Vagas de Emprego 2023:

A Contact está a recrutar 2 (Dois) Agentes de Call Center (m/f) para o seu cliente, uma prestigiada instituição que actua na área de seguros.

Funções:

Será responsável por atender chamadas e e-mails, responder questões simples e complexas sobre a elegibilidade, estado dos cartões, registos enviados, benefícios da apólice, emitir certificados de seguro, estado dos sinistros, bem como outras informações relacionadas e fornecer soluções para clientes;

Receber pedidos por e-mail, telefone ou pessoalmente relativamente a reclamações ou políticas de seguros;

Responder a pedidos de informação de titulares de apólices, clientes, correctores e outros;

Realizar pesquisas para responder a pedidos de informação e interpretar provisões de apólices para determinar a resposta mais eficaz;

Enviar formulários de pedidos de indemnização, documentação de apoio a várias unidades para processamento final por e-mail ou outras vias;

Responder de forma independente a inquéritos, queixas, reclamações ou recursos que vão desde a rotina até à complexidade moderada;

Pedir assistência em questões complexas de atendimento ao cliente.

Requisitos

Licenciatura numa área relevante para a função;

Mais de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, envolvendo análise e resolução de problemas;

Experiência em Call Center é uma vantagem;

Excelente capacidade de comunicação escrita e oral em Inglês;

Fluência em Português escrito e falado;

Conhecimento do Microsoft Office Suite;

Conhecimento de Terminologias Médicas é uma vantagem;

Excelente capacidade de organização e de gestão do tempo;

Excelentes capacidades interpessoais, capacidade de compreender e interpretar provisões políticas;

Capacidade de actuar num ambiente de grande volume e ritmo acelerado de Call Center;

Capacidade comprovada de trabalhar de forma independente, bem como ser um membro produtivo de uma equipa;

Autorizado a Trabalhar em Moçambique sem necessidade de visto de Trabalho.

Benefícios

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.