Vagas de Emprego 2023:

A Contact está a recrutar 1 (Um) Assistente de Serviço ao Cliente para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área da banca.

Função

Reportando ao Gerente da Agência, será responsável por atender as solicitações, emitir todos os itens das contas e prestar serviços de mais alto nível aos clientes;

Oferecer aos clientes um serviço profissional, consistente, personalizado e acima da média para alavancar o crescimento do negócio com o balcão/comunidade;

Proativamente fazer contacto com os clientes, vendas cruzadas em todos os segmentos e aumentar o relacionamento com todos os clientes;

Aderir aos Princípios do Tratamento Ideal aos Clientes (TCF);

Prestar esclarecimentos ao cliente sobre os trâmites do processamento de valores, por forma a garantir o fluxo tranquilo das transacções;

Reportar as reclamações dos clientes ao Supervisor de Serviço ao Cliente de modo a facilitar feedback e a melhorar a prestação de serviço ao cliente;

Orientar os clientes sobre o preenchimento dos talões de depósito de numerário, cheques, levantamentos, para garantir que estes sejam apresentados de forma correcta;

Conhecer e gerir os plafonds de numerário de caixa e fazer vendas regulares à tesouraria sempre que atingir o limite estabelecido;

Escalonar qualquer transacção que exceda os limites dos mandatos da caixa ao superior hierárquico para autorização;

Inserir todas as transacções no Sistema Bancário e garantir que estas estão devidamente autorizadas antes de as processar;

Reconciliar os valores monetários no inicio e fecho da actividade comercial e sempre que este seja reposto durante o dia;

Examinar minuciosamente os cheques antes de proceder o pagamento dos mesmos; lançar correctamente as transacções nas contas e assegurar a impressão do relatório do final do dia de modo a facilitar a verificação;

Trabalhar em coordenação com os consultores de vendas para o encaminhamento de oportunidades de vendas identificadas;

Cumprir com os procedimentos de gestão de numerário conforme o prescrito;

Aderir às medidas de controlo necessárias de modo a prevenir a fraude, e falhas de caixa;

Reportar transacções suspeitas de acordo com os controlos Anti-Branqueamento de Capitais;

Manter-se actualizado sobre todos manuais de circulares e politicas;

Trabalhar em conjunto com a equipa que responde a pedidos de serviço complexos e a queixas dos clientes;

Participar activamente no Inquérito de Opinião do Trabalhador e na elaboração do plano de acção da agência.

Requisitos

Nível Médio ou equivalente;

Mínimo de 1 ano de experiência no atendimento ao cliente;

Conhecimentos sobre legislação e supervisão legal;

Conhecimentos de Informática;

Fluente em Português e Inglês (oral e escrito);

Boa capacidade de lidar com informação;

Boa capacidade de comunicação e habilidades interpessoais;

Capacidade de gestão de tempo e gestão de conflitos;

Capacidade de gerir risco e fraude e conhecimentos de Anti-Branqueamento de Capitais.

Benefícios

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.