Vaga para técnico de suporte aos clientes (m/f)

Descrição

O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.

Função 

• Será responsável pelos serviços fixos; 

• Por auxiliar a assistência técnica pós-venda; 

• Fazer chamadas de cortesia; 

• Divulgar os canais de apoio existentes; 

• Partilhar a matriz de escalonamento; 

• Pelo breve esclarecimento e facturas subsequentes; 

• Esclarecimentos sobre duração de contratos e T&C para a renovação; 

• Responder a todas as questões (independentemente do canal, email ou telefone) sobre serviços fixos dos clientes de forma assertiva; 

• Identificar as necessidades dos clientes e ajudá-los no troubleshoot tanto nos casos de novos clientes ou clientes já existentes; 

• Participar no ciclo de vida dos clientes dos serviços fixos; 

• Registrar os clientes na base de dados; 

• Analisar e reportar mau funcionamento de produtos e serviços aos superiores hierárquicos da linha e fazer o acompanhamento para garantir que o problema seja resolvido;

• Atualizar os bancos de dados internos com informações sobre questões técnicas e discussões úteis com clientes; 

• Compartilhar recursos e soluções alternativas e eficazes com os membros da equipa; 

• Fazer o acompanhamento das solicitações dos clientes, para garantir que seus problemas técnicos sejam resolvidos; 

• Obter o feedback dos clientes e compartilhar com o superior hierárquico da linha, assim como com as partes interessadas; 

• Auxiliar no treinamento de Representantes Júnior de Suporte ao Cliente; 

• Registar no sistema todas as ocorrências escaladas.

Requisitos

• Formação Técnica ou Básica em Redes;

• Experiência no uso de software de Help Desk e ferramentas de suporte remoto;

• Fluente em Português e Inglês (oral e escrito);

• Conhecimentos da indústria de telecomunicações, será uma vantagem;

• Conhecimento sobre funcionamento dos sistemas de CRM;

• Excelentes habilidades de comunicação, multitarefa e resolução de problemas;

• Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipa;

• Ser empático, diligente e assertivo.

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Prazo: 13 de Julho de 2022

Local: Maputo