Vagas de Emprego:
A Semente & Victorino Consulting (“SVC”) é uma empresa de consultoria e estratégia focada em gestão de capital humano e imigração corporativa, cuja missão é prover soluções estratégicas e inovadoras aos clientes, com o objectivo de promover e facilitar operações domésticas e internacionais. Neste âmbito, a SVC está a recrutar um(a) Supervisor Sênior de agentes de atendimento ao cliente para o seu cliente, uma multinacional na Cidade de Maputo.
Responsabilidades:
- Fazer a gestão dos agentes do call center;
- Monitorar e avaliar o desempenho dos agentes, providenciando aprendizagem ou coaching;
- Participar nos processos de contratação e treinamento dos agentes;
- Responsável por verificar a qualidade das chamadas, o tempo e a prestação dos agentes;
- Garantir satisfação e relacionamentos entre grupos;
- Elaboarar relatórios das actividades do call center;
- Recolher estatísticas mensais para o Departamento de Gestão;
- Criar planos de desempenho da equipa de agentes do call center;
- Garantir o apoio aos agentes
- Identificar problemas operacionais e sugerir medidas de melhorias.
Requisitos:
- Nacionalidade Moçambicana;
- Nível Médio de Escolaridade (12ª Classe);
- Experiência de pelo menos 2 (dois) anos numa posição similar na indústria de seguro de saúde;
- Conhecimento em informática na optica de utilizador;
- Alto nível de integridade e adaptabilidade;
- Orientação do cliente;
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação;
- Fluência da língua Portuguesa e noções da Língua Inglesa.
Como se Candidatar
Submeta a sua candidatura enviando o seu Currículo em Português e em Inglês para o correio electrónico abaixo:
- E-mail: jobs@sementevictorino.com
Colocando: “Supervisor Sénior de agentes de atendimento ao cliente” como o assunto do e-mail.
Validade: 26 de Janeiro de 2023 as 17:00H.
NOTA: Somente os candidatos pré seleccionados serão contactados.