Vaga para Assistente da Linha do Cliente (12ª Classe)

Emprego Moz: Bayport Financial Services Mozambique

Bayport Financial Services Mozambique está  a recrutar para o seu quadro de pessoa Assistente da Linha do Cliente.

Objectivo Principal da Função:

• Gestão de casos e reclamações recebidos na linha do cliente;

• Validação pós-venda dos empréstimos;

• Gestão do ciclo de vida do cliente;

• Gestão da plataforma USSD;

• Atribuir SMS às equipes do Back Office para que elas enviem SMS via Mconnect;

• Envio de SMS em massa quando necessário via Mconnect;

• Gestão de estoque SMS do Mconnect (monitoramento diário, requisição para Mconnect, pagamentos para Mconnect etc.)

• Garantir que todas as chamadas sejam atendidas a tempo (no primeiro toque – dentro de 5 segundos máx);

• Resolver no FPoC (primeiro ponto de contato) todos os casos (reclamações e consultas) registrados pelos clientes;

• Escalar no mesmo dia todos os casos registrados pelos clientes para o superior imediato e para gestão de reclamações.

Indicadores Chaves de Desempenho

• Registar todos os casos na aplicação de Gestão de casos(Mytickets);

• Todos os e-mails de clientes externos devem ser confirmados em 10 minutos e endereçados no mesmo dia;

• Todas as consultas e reclamações recebidas através da linha do cliente devem ser fechadas dentro do prazo e de acordo com a política (10 dias – no máximo);

Operacional

• Garantir que 95% das chamadas inbound são atendidas.

• Garantir que o tempo médio das chamadas seja de 5 minutos.

• Garantir que as metas diárias das chamadas outbound (campanhas, cross selling) sejam alcançadas;

• Garantir que o volume das chamadas abandonadas não supere 3%

• Garantir qualidade de comunicação nas chamadas inbound e outbound.

Requisitos mínimos

• Nível médio ou equivalente

• Mínimo de 2 anos de experiência relevante;

• Capacidade de comunicação verbal e escrita;

• Atendimento ao cliente.

Como se Candidatar:

Caso reúna os requisitos para esta vaga, envie sua Carta de Apresentação, Currículo com Cópias de Certificados e Documentos de Identidade para o e-mail abaixo:

• Email: hr.recrutamento@bayport.co.mz 

Indique na linha de Assunto: Assistente da Linha do Cliente - Nome do candidato.

Local da Vaga: Maputo

Validade: 03 de Novembro de 2022

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