Vagas para Oficiais de Serviços Ao Cliente (m/f)

A MyBucks Moçambique, S.A

A MyBucks Moçambique, S.A, cuja visão é apoiar e desenvolver um país onde todas as pessoas tenham a oportunidade de viver uma vida cheia de dignidade e propósito, está a recrutar 2 (dois) Especialistas em Atendimento ao Cliente (Serviço de Atendimento ao Cliente e Caixa) Gurué NA Zambézia e outro em Nampula.

O OBJETIVO DA FUNÇÃO

• O especialista em atendimento ao cliente é o primeiro ponto de contato do cliente na agência e deve prestar um serviço de qualidade;
• Ele envolve e contata clientes e clientes em potencial em relação a consultas de clientes, reclamações, informações sobre produtos ou serviços e resolve efetivamente os problemas dos clientes para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.

RESPONSABILIDADE

• Promover e comercializar os produtos e serviços do Banco e auxiliar os clientes na escolha dos produtos que melhor atendam às suas necessidades;
• garantir que toda a correspondência recebida por correio, e-mail ou fax seja respondida dentro de 24 horas ou dentro do acordo de SLA;
• Responder a todas as solicitações de clientes recebidas, tanto verbalmente quanto por escrito;
• executar transações de depósito e saque;
• Realizar cadastro de clientes e abertura de conta;
• Emitir cartões de débito, receber solicitações de cancelamento e correção de erros e registrar solicitações de crédito;
• Efetuar a liquidação diária do caixa e devolver o dinheiro ao Caixa Forte;
• Tomar decisões sempre que um item questionável for levantado para investigação;
• Prestar assistência conforme necessário em todas as áreas de atuação da Agência;
• Confirmar que todos os documentos apresentados estão em ordem e devidamente autorizados, que estão em bom estado e dentro do âmbito da sua autorização;
• Melhore a satisfação do cliente por meio do processamento eficiente de transações.

REQUISITOS

• Ter o Nível Médio Geral ou Técnico Médio Profissional;
• Experiência Bancária, especialmente microfinanças (será uma vantagem);
• Ter experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimentos informáticos de óptica de utilizador;
• Responsável, orientado a resultados e prazos;
• Fortes habilidades de comunicação oral, escrita e interpessoal.

EXIGÊNCIAS

• Curriculum Vitae (CV)
• Carta de Candidatura.

PROCESSO DE CANDIDATURA

Os interessados poderão submeter a sua candidatura no endereço eletrônico abaixo:

• Email: recrutamento@mbc.finance  Indicar o local e posição para qual se candidata

Atenção: Serão contactados apenas os candidatos pré-seleccionados.

Validade: 13 de junho de 2022

Local: Nampula e Gurué.